互联网络|年终专稿 | 用心用情赢得老年人这一票国家战略|数字|老年人|养老|应

“十四五”时期，我国60周岁及以上人口占总人口比例将超过20% ，进入中度老龄化社会。为实施积极应对人口老龄化国家战略，一年里，老龄制度框架加速搭建，目标既定，路径既明；一年里，老龄服务体系趋向完备，供需相适，医养相融；一年里，积极老龄观、健康老龄化理念正融入经济社会发展全过程。然而，归根结底，评价老龄工作，最具发言权的是老年群体。

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北京市隆福医院康复科举办节日同乐会，医务人员和住院老人一起欢度节日

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浙江省杭州市绿园弄邻里中心日间照料中心的工作人员在询问老人的身体状况
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多些耐心和包容
在新冠肺炎疫情突袭之初，对于无法熟练操作智能设备的老年人而言，那段时间阻碍重重。第47次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，在4.16亿非网民中， 60岁及以上老年人占比为46.0% ，占老年人口总体的72.3% 。非网民群体由于没有接入网络，而在出行、消费、就医等日常事项中遇到各种不便。其中，没有“健康码”无法进出公共场所的，排在首位，占非网民的27.2%；买不到票、挂不上号的，占24.9% 。
老年人“数字融入”困境成为疫情防控常态化下社会治理关注的痛点和难点。中国人民大学副校长杜鹏教授认为，老年人过去运用互联网所遇到的困难往往被归因于数字鸿沟，但当是否具备互联网应用能力成为老年人获得公共服务的前提条件时，就必须从互联网应用开发理念和数字包容应用场景设计方面对老年人的特殊性给予充分考虑，否则就会使互联网应用能力成为老年人平等获得公共服务的新门槛。
2020年年底，国家卫生健康委、全国老龄办印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》，提出利用3年时间，动员社会各方力量共同努力，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级。 2021年6月，国家卫生健康委印发《关于做好2021年“智慧助老”有关工作的通知》，要求以多种形式，聚焦出行、就医、消费、办事、文娱等老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，对老年人使用智能手机进行培训，帮助老年人消除智能手机使用障碍，融入乐享智能生活。医疗机构开始积极探索构建老年友好的智能化就诊环境。
【互联网络|年终专稿 | 用心用情赢得老年人这一票】这些举措究竟能否缓解老年人在信息社会的不安、不满、不便？以北京市隆福医院为例， 2021年该院关于门诊服务质量的有效投诉较往年下降24%；再如湖北省武汉市第一医院， 2021年1月至11月，共有43.7万名老年患者在门、急诊享受优先诊疗， 79岁的谈爷爷在表扬信中写道：“这里的网络服务很好、人性化，让人很省心，非常感谢！”
“老年人的数字融入是智慧社会积极老龄化不可或缺的组成部分，也是数字时代实施积极应对人口老龄化国家战略的应有之义。 ”杜鹏说，从互联网应用角度来看，老年人与年轻人在互联网接入方面的数字鸿沟正在不断缩小，而在互联网内容获取和利用互联网资源改进生活方面的问题将日益成为构建数字包容社会的重点。
的确，数字化、智能化的触角已由优化诊疗流程探入到健康养老领域。智能家居产品、智能手机应用产品、智能可穿戴设备，有助于维持老年人独立生活的能力，延缓其机能衰退，提升其生活品质；远程医疗平台，有助于缩小城乡和地区之间的服务差距，调动不同地区的养老服务资源，加强不同地区、不同服务机构的养老服务人员、老龄事业管理人才的培养与调配；“互联网﹢居家养老服务” ，有助于实现服务供需精准匹配，提高养老服务的便捷性和灵活性。