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1、可以登陆网上营业厅看看能不能取消；
2、或者试试打电话问问客服；
3、或者带上有效身份证件 ， 如果是代办，也需要对方的身份证件，去本市营业厅办理 ， 办理前需要查清所有所有增值及代收费业务，办理取消业务 。
【手机号码忘记了怎么注销】办理销户需将欠费缴清，正式销户后，预存的话费可以退，但预付款、赠款及一卡充充值的话费均不能退还 ， 如果手机号码是预付费的套餐，则无需办理销户，如停止为预付费号码充值，逾期会自动回收号码使用权，进行销户处理 。

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