济宁市强化卫生健康领域信息公开提升群众看病就医满意度济宁市强化卫生健康领域信息

济宁市强化卫生健康领域信息公开工作，为患者及家属提供从挂号、就诊、诊疗到投诉的全流程信息公开服务，让百姓便捷就诊、明白看病、安心治疗。

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一是挂号信息全公开，实现网上预约精准服务。全面整合线上便民医疗服务功能，打造“健康济宁服务号”公众号平台。市民关注公众号即可申领电子健康卡，实现全市所有二级以上医院门诊挂号和检查项目预约诊疗服务。其中，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院预约时段精确到30分钟，大大减少了患者排队等待时间。

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二是就诊流程全公开，提供“一站式”便捷服务。在全市二级及以上医疗机构设立“一站式服务中心” ，增加引导人员，为患者提供从接待、答疑、受理到办理、反馈“一站式”服务。在市第一人民医院创新推出“全程诊疗便民服务” ，患者就诊当天无法取得检查检验结果的，由接诊医师为其预约复诊， 3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室不需二次挂号。

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三是诊疗行为全公开，全力降低患者医疗费用。加强对医务人员医疗行为规范性的监督管理，将明确和细化的各病种诊疗规范、用药指南、临床路径等，通过电子病历、智能审核等多种方式向患者和家属公开。同时，以电子化形式嵌入医务人员工作站，促进合理检查、合理用药、合理治疗。

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四是投诉反馈全公开，全力构建和谐医患关系。通过设置医患关系办公室、开通院长热线电话等方式，在全市二级以上医院建立起24小时答复反馈机制。同时，为确保投诉人满意，打消被投诉人心理负担，在提交处理结果之前，实行市卫健委和责任医疗机构两级回访制度，既注重投诉问题的处理和解决，又注重教育引导涉诉医生正确对待患者投诉，进一步融洽了医患关系。（来源：济宁市人民政府）【来源：政务公开看山东】
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