客户服务案例与技巧客户服务案例分析题 _知识经验

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大家好,小跳来为大家解答以上的问题。客户服务案例分析题，客户服务案例与技巧这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1）客户服务与客户服务技巧●客户服务与服务营销●客户服务技巧的基本含义●客户服务能力与个人的职业生涯●客户服务：态度决定一切2）如何才能以客户为中心●小组研讨：客户为何不满？－－检查表中找差距●客户服务的概念●练习：小组拼词汇●练习：优质的客户服务表现●以客户为中心的理念和表现●练习：区分何者为以客户为中心●如何使客户获得的价值最大化●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向3）独享超值服务的回报●提升客户需求的先见能力●超值服务的无穷价值●计算与研讨：超值服务的回报4）抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因●小组研讨：请比较潜在价值的大小5）内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境●内部客户服务的各种形式●看图研讨：谁束缚住了他。
【客户服务案例与技巧客户服务案例分析题】2、没有任何借口●服务制胜的核心秘诀●其它客户服务理念研习二、修炼服务沟通各个环节的技巧1）认识你的服务角色●理解你的企业、工作、客户●研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命2）客户服务过程中的沟通技巧●认识服务沟通●研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义●倾听的技巧●倾听的一般注意点●案例分析：区分不同表现的听的习惯●说的技巧●研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答●案例分析：说的口气●问的技巧●案例分析：问的智慧●练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题●身体语言●活动：身体语言的影响力●案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力●电话沟通的技巧●电话沟通的一般要求●案例分析：呼叫中心的电话接待三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧1）优质客户服务的四个基本阶段●接待客户●比较练习：接待客户的不同表现●练习：接待客户时打招呼的标准●理解客户●理解客户的一般要求和方法●帮助客户●把握客户的期望值●管理客户的期望值●留住客户●留住客户的基本步骤●留住客户与深挖客户需求的结合2）有效应对客户抱怨●认识客户的不满、抱怨、投诉●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉●参与公司客户反馈系统的构建3）客户服务实践与案例分享●努力带给大家好心情●把握客户的心理提供个性化服务●细微之处见真情●不断进行服务创新。
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