患者|青岛市胶州中心医院：学史力行担使命，实干为民践初心

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员刘震通讯员王伟
为扎实推进党史学习教育走深走实、见行见效，青岛市胶州中心医院坚持把开展好“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育基本着力点，以群众健康需求为导向，紧盯重点难点问题和关键环节，狠抓工作落实，力求工作实效，推动医疗服务高质量发展，持续提高群众看病就医的获得感和满意度。

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听民声解民意
构建和谐医患关系
【 患者|青岛市胶州中心医院：学史力行担使命，实干为民践初心】医院组织开展专题调研、专项调查，结合院长接待日活动、满意度走访、职工座谈会等形式，走基层、听民声，广泛收集职工、患者及家属的意见建议，形成群众“急难愁盼”问题清单，出实招硬招，及时解决群众所盼所需。针对群众等待核酸检测结果时间过长的问题，医院购置多台新冠病毒核酸快检设备，将发热门诊和急诊患者核酸检测时间压缩至1小时以内，极大缩短了就诊患者在院等候时间。针对辅助检查等候时间长的问题，医院进行资源整合，成立影像中心，打造大阅片体系，提升医技诊断水平和工作效率，实现住院患者影像辅助检查全部预约化。针对住院患者提出的就餐不便问题，医院充分调研，在各病区张贴订餐二维码，实现网上自主点餐和选购生活用品，解决住院患者后顾之忧。
医院设立院长信箱、院长热线、意见箱，公开投诉监督电话和电子邮箱，畅通群众监督渠道，多形式鼓励群众监督医院行风建设及医务人员执业行为。建立完善群众来电来访事项登记表，医院政务热线(投诉)责任认定委员会每月对群众反映的问题逐一进行分析，发现流程存在问题的第一时间反馈至责任部门进行优化调整，发现工作人员存在责任心缺失、服务态度差、诊疗不规范等问题的，全部进行责任认定，并在全院进行处罚通报和案例点评，避免类似问题再次发生。

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推进流程优化再造
让就医群众少跑腿
医院持续优化医疗服务流程，推进服务事项“一站办理”“一次办好”。建设一站式门诊综合服务中心，初步实现医学证明办理、便民服务、病案复印、退药退费、就诊满意度评价等一站式服务。整合医保和收费功能，实现患者入院手续及医保登记一站式办理、出院结算及医保报销一站式办理，同时开通省内门诊慢特病联网报销惠民服务、慢特病院端办理等“马上办”业务。
医院落实服务事项信息公开，强化信息支撑服务能力，积极推进“网上办”服务。医院已开通电话、网络、APP等多种线上形式的预约诊疗服务，临床科室均支持线上咨询指导服务。推进落实出生医学证明电子证照办理和APP小程序申请病案复印工作，实现了出生医学证明、住院病历的网络办理及邮寄服务。建立远程医疗中心，与上级医疗机构实现远程会诊等医疗服务。

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提升业务技术水平
为群众提供优质服务
医院以业务技能大培训、大考核、大比武为抓手，补短板、夯基础、强内功，提高全院医护人员的业务水平。医院陆续举办了医疗、护理、药学和院感防控技能竞赛，并选拔优秀选手参加省市级技能竞赛。在由青岛市卫生健康委、市总工会、市人力资源和社会保障局、团市委、市妇联联合主办的青岛市第九届“健康杯”超声技能大赛中，该院特检科宋宴鹏团队荣获团体一等奖，特检科主任宋宴鹏夺得个人一等奖，成为名副其实的“双冠王”。由该院药剂科周敏、张颖组成的参赛团队获得“第七届MKM中国药师职业技能大赛”山东赛区二等奖。