花一万多办的瑜伽卡，一节课没上退卡要扣三千多？|找记者上壹点| 违约金

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员高雅洁李自强

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花一万多办的瑜伽卡，没开卡没上课退卡却要扣3000多元。日前，青岛市民孟女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员反映其在崂山区香港东路尚艺瑜伽的办卡遭遇。尚艺瑜伽方表示，扣除30%违约金为最终答复，如果孟女士不接受可以走法律途径。

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孟女士办卡当天拍照留下的协议照片
近一万一办了张瑜伽卡
一节课没上退卡要交3000多违约金
今年1月23日，孟女士在崂山区香港东路69号尚艺瑜伽生活馆开业活动期间，花费10999元办了张会员卡。办卡后，孟女士因过年前后工作较忙，一直没有去开卡上课，后来又因工作变动，没办法经常跑来崂山区上课，于是就想把卡退了。“办卡的时候考虑到年后工作可能会有调整，我也问过如果不能来上课能不能退卡，给我办卡的经理说可以根据我的情况，没开卡给全额退费。”孟女士说，3月，她接到工作变动通知，就跟店长说去不了了要退卡，却被告知要扣除30%的违约金。“想想没上课还要被扣这么多钱，我有点接受不了，店长说看看能不能帮我把卡挂在平台上转让出去。”
一直等到6月，此事还没有进展，孟女士便到该瑜伽店询问情况。“到店后他们拿出办卡时的协议，说要扣50%的违约金，这也太多了。”一节课没上就要损失近5500元，这样的答复让孟女士更加无法接受。之后双方经过协商，尚艺瑜伽方面表示将违约金降到30%，但孟女士觉得没上课也没接受服务却要花3000多块钱，很是不值。“瑜伽店工作人员说因为活动期间聘请了销售团队卖卡，给该团队的佣金和提成在办卡后就付给他们了，所以有一部分成本在，要退卡就得付违约金。”
对于这张办卡时签的协议，孟女士也心存疑惑，表示交钱时确实签过一张协议，但当时上面没盖章。“给我办卡的经理说这只是草拟的协议，等开卡上课时还会再签一份正式协议。我签完字后这份‘草拟’的协议也并没有给到我手里。”

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应该给消费者的协议红联
卡内余额怎就变成了“0”
当事人质疑尚艺瑜伽擅自更改协议
据了解，孟女士是在到店里协商退费问题时，发现办卡时所签的协议就是正式协议，而且还在协议上看到了一些自己没见过的内容，孟女士质疑尚艺瑜伽擅自更改了协议。
9月12日，采访人员跟随孟女士来到尚艺瑜伽生活馆香港东路店，该店店长拿出了协议的红联，经过与孟女士之前办卡签完字拍照留下的协议照片上的内容对比，两张协议上手写部分的内容确实有差异，比如照片中协议白联上的会籍起止日期和使用店面都空着，但红联上却填写上了内容，而且红联上第九条下面还多出了“卡内余额为0元”以及所赠送的瑜伽装备的字样，另外协议红联已盖了章。
“我交钱的时候卡内余额是11000元，怎么一节课没上就变成0元了？而且多出来的这些字跟其他的手写内容字迹也不一样。”孟女士怀疑尚艺瑜伽擅自更改协议，而且既然是正式协议为什么当时没有把应该给消费者的那份协议给自己呢。
对于孟女士提出的质疑，该店店长表示，当时给孟女士办卡的经办人是总部的经理，经过询问，该经理并没有说过“没开卡给全额退费”以及“签署的是草拟协议”这样的话。“口头承诺是无效的，一切以协议为准。”店长说。没有当天给孟女士协议，是因为协议签字后需要送到总部财务进行对账，等会员正式来店里上课时拿走，而孟女士一直没来上课所以本应该给她的协议红联就存放在店里。至于协议上的所有内容均为属实，“卡内余额为0元”是因为孟女士办卡后，已经将卡里的钱兑换成了30节瑜伽私教课。然而，对于已经兑换了课程这件事，孟女士表示并不知情。“我都没开卡怎么会兑换了课程呢？”