决策|专访｜诺奖得主卡尼曼：“噪声”是影响人类判断的黑洞( 四 ) 思考|人类|噪声|黑洞|现象

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“噪声”这么多，为什么我却听不见？
“我们只生活在我们所理解的世界中”
新京报：你们反复指出，决策中出现的噪声，远远比我们意识到的要多得多。造成这种现象的原因是什么呢？我们为什么会对噪声习以为常呢？
卡尼曼：当我们把某件事情视作习以为常的时候，通常包含了两个含义：一、这件事是可预期的，二，这件事的发生不会让我们感到惊讶。
世界上的噪声比我们预期的要多，这是因为专业性判断涉及对未来的预测。然而，人类不能在事先做出准确的预测，尽管有些人声称某种预测多么科学严谨，这个世界将要发生的事多么有迹可循，但实际上我们做不到。
人类没有能力做出准确预测，只能在事情发生后尝试去理解，并赋予事件以意义。举例来说，你无法知道我的下一句话会说什么。当我突然说出“How……”的时候，你可能会感到惊讶，因为你无法预测How后面的语句是什么。当我说完整句话之后，你通过理解了这句话的意义，就不会再感到惊讶。换句话说，我们只生活在我们所理解的世界中，这是人类生活在这个世界上的方式。
我们会忽视身边的噪声，还有另外一个原因。我们总会认为自己对这个世界的判断和感觉是正确的，因为这就是我们所能感觉和认识到的世界。进而我们也会认为，我们周围的人也会以非常相似的方式看待这个世界。但事实上并非如此。
这也许是我们这本书最难传达给读者的信息：最重要的问题是，人们看待世界的方式是如此的迥异，差异之大远远超出了我们的预期。我们把这种现象称之为“决策个性”（judgment personality）。这就像世界上的人们彼此有着不同的个性，即使同一个家庭中的孩子，他们的性格差异也很大，甚至很难做出解释。不同的人在决策过程中会展现出不同的“决策个性” ，在面对相同情况时做出不同的反应，这是噪声的来源之一，而大多数人都没有意识到。
新京报：我注意到你们把噪声定义为决策中“不受欢迎”的随机变异。换句话说，有些决策中的不同声音是可以容忍的，甚至是值得提倡的。如何做出这种区分呢？减少噪声的过程是否会损害多元化意见的表达呢？
西博尼：这是一个重要的问题。我们应该清楚地区分需要重视多样性的情境，以及那些不需要考虑多样性的专业性判断。
如果你咨询同一家医院中的两位医生，你给他们看你的 X光片，其中一位医生说你得了癌症，另一位说这不是癌症。这和多元主义没关系，只能说明这是一家糟糕的医院。如果一个法庭的两位法官对同一位嫌疑犯做出判决，一位法官的裁决是15天监禁，另一位法官则判15年刑期。这不是多元社会，只是一个由抽奖来实现正义的社会。
噪声的问题不在于它减少了观点的多元化，而在于噪声在事实问题上造成了错误。噪声在我们重视统一性的问题上造成了不公正的现象。你可以支持多元主义，并同时反对事实上的错误和不公正现象。
卡尼曼：在一些情境下，我们希望决策中存在着不一致的声音。创造性工作中应该有多元的观点，针对电影和书籍的评论最好是百花齐放。在另外一些情境下，我们不想要不一致的决策意见。这通常是我们在做出专业性判断时，当专业人士代表一个组织机构来发表看法，您希望这个组织机构只用一种声音来做出决策。
即使在我们明显不要想噪声的情境下，为减少噪声而付出的代价可能会非常高。这种高昂的代价可能是花费大量的资金，打击专业人士的士气，损害人的尊严或是一个机构的价值观。因此有些情境下我们不得不忍受一些噪声。这些问题都需要提前考虑，所以在降低噪声的时候需要非常地谨慎。