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CIO张嘉鹏：
天虹的数字化地对空反击战
12月13日 ， 在袁主任的带领下我们一行人来到天虹总部参观 ， 作为一个对天虹有不少情感的我 ， 也参加了这次活动并聆听了天虹数字化发展的历程 。
1984年1月 ， 天虹注册成为深圳最早的百货品牌 。 9年后 ， 以销售额2.8亿、人均销售53.6万元进入"全国百家最大的零售商店" ， 之后常年跻身全国规模最大、门店最多的连锁百货企业之列 。
在“用户为王”时代 ， 要通过导购设置多节点链接顾客 ， 实现有温度的沟通与交流 。 首先 ， 天虹与品牌商实现数据和会员的协同共享 ， 助力品牌建立真正的生态化私域流量 ， 实现数据和会员的双方继承而不会造成客户的流失 。 与此同时 ， 天虹开始打造矩阵式、全流程的数字化工具赋能导购 ， 在人力培训方面减少损耗；推出智能化的顾客全生命周期结构 ， 统一规范了导购在与顾客互动的流程体系；按照管理权限进行实时数据分析展示 ， 使得管理者在移动端就能调整指导策略 ， 高效经营 。
天虹在业内率先转型 ， 数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖 ， 形成“到店+到家”的融合零售 。 2020年新冠疫情突然爆发 ， 天虹到家深圳订单近2万单 ， 全国单店最高超过1000单 ， 总订单翻了6倍 ， 各门店销售占比普遍提升了1倍以上 。 经过多年的不断迭代更新 ， 形成了APP+小程序+企业微信+社群等下空间和基于微信的线上流量阵地 ， 天虹实现了双“流量池”的打造和互通互联 ， 将单栖用户转为复购更高、体验更充分、数据更丰富的双栖用户 。
天虹的数字化转型是零售行业的标杆 ， 从零售端到品牌方-供应端-物流端-生产端 ， 层层递进、倒逼改革 ， 直到生产智能化 ， 运输可视化、渠道透明化 ， 全链路数字化！

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管理会计专家金生水：
走进天虹有感
天生双桥落彩虹 ，
数字腾云惊见龙 。
孔雀南飞罗氏女 ，
晴天历历羡煞侬 。 返回搜狐 ， 查看更多
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